스타벅스의 성공 비결, ‘4C’ 전략 | 33st.co
스타벅스의 성공 비결, ‘4C’ 전략
Oct 11, 2017

마케팅의 기본이라고 할 수 있는 STP로부터 시장을 나누고(Segmentation) 자신이 목표로 하는 시장을 정하고(Targeting) 그 시장에서 자신의 차별화된 위치를 정하고(Positioning) 그 포지셔닝에 맞는 제품을 만드는(Product) 것이다.

이후 제품에 맞는 가치를 결정하고(Price) 제품을 소비자에게 전달하고(Place) 마지막으로 판매를 촉진하기 위해 알리는 일(Promotion)이다. 즉 4P는 기본적으로 포지셔닝으로부터 가치를 전달하는 방식이다.

 

여기에 대해 피터 드러커는 4P는 기업의 시각과 관점이라고 반박했다.

그는 기존의 방식을 고객의 시각에서 재정의해야 한다며 4C를 주장하고 나섰다. 즉 기업 시각의 제품(Product)은 고객 시각에서는 고객이 가지는 가치 또는 혜택(Customer Value 또는 Benefit)이고 기업이 제시하는 가격(Price)은 고객에게는 비용(Cost)이다.

판매처(Place)는 얼마나 쉽게 접근할 수 있는지의 관점에서 편의시설(Convenience)의 측면으로 봐야 하고 마지막으로 판매 촉진 활동(Promotion)은 고객과의 소통(Communication)이라는 것이다. 즉 4P를 고객의 관점에서 본 것이다.