마법의 일곱단어 | 책 | 33st.co
마법의 일곱단어 | 책
Mar 31, 2017

by 팀데이비드

18
세상엔 사람들을 제대로 설득하지 못하는 문제가 있다.
19
그 기본적인 해결책은 참된 관계! 인간관꼐는 설득이 자라는 토양이다.
20
중요한 것은 말 그 자체가 아닙니다. 그 말을 어떻게 표현하는냐 도 아닙니다. 심지어 말하는 사람의 의도도 중요하지 않습니다. 정말 중요한 건 언어가 어떻게 우리에게 영향을 미치느냐 입니다.
28
전체 인구의 90%가 남의 말을 제대로 이해하지 못하거나 받아들이기를 거부한다

마법의 단어 1 좋아요
37
경멸섞인 조롱은 인간이 지을 수 있는 표정 가운데 가장 위험하다. (혐오, 분노 보다도)
40
사람들은 거절을 싫어하는데, ‘좋아요’는 간절히 듣기 원하는 말이다.
41
우선 긍정적인 답이 나오는 질문을 던저라! 그리고 좋아요를 외쳐라 > 이 방법이 더둑 가능성을 높인다
42
가능할 때까지 가능한 척 하라
43
최초의 ‘좋아요’를 찾아라!
51
작은 긍정의 대답을 이끌어내라 (상투적인 대화일지라도 ex 이름묻기)
-부가의문문(그렇죠?)
-부사이용(분명히)
-역추적(아, 00하셨군요?)
-고개를끄덕이게하는말(당연한속담) 같이끄덕여라
-바넘진술 (당신은내성젹이면서도외향적입니다) 사기꾼들수법
62
부정적인것은 언급조차 하지마라
64
‘물론이죠’로 더욱 강하게!
67
좋아요와 싫어요의 중간을 유지하라
71
상처가 기쁨보다 더 영향이 크다. 그래서 긍정적인 감정을 7개 저장해둬야 1개의 부정과 균형이 맞는다
72
싫다고 거절하는 방법
1 시간을주기
2 좋아요샌드위치
3 이유를대기
75
-좋아요형 – 모험을 통해 보상받고
-싫어요형 – 안전을통해보상

단어 2 하지만
84
‘하지만’을 써서 앞의 의견불일치를 지우고 뒤에 긍정을 강조하자!
92
본성을 꺼내어 설득하라 (ex 운동을 하기 싫지만, 건강한 몸을 갖고 싶어하는 본능을 이끄어라)
95
미리 결과를 유도하는 ‘하지만’ (허세같은)

단어 3 왜냐하면
98
‘~때문에’만 붙어도 설득 확률이 93%로 올라간다
128
리더: 본인의 이유 뿐만 아니라 조직의 이유까지 이해시켜야한다
128
영업: ‘왜’ 이 일을 하는지에 고객은 관심있다

단어 4 이름
134
자기자신의 이름은 가장 달콤한 언어이다.
138
이름을 부름으로서 그 사람이 소중함을 나타내고, 감정을 조절하게 만들 수 있다

단어 5 만약
169
설득에 성공하려면 저항을 미리 예상하고 가급적 제대로 관리해야한다.
182
성공적인 결과를 상상하도록 만드는 일이 왜 그토록 중요할까? 왜냐하면 그들이 해결책을 떠올리고 설명하는 순간, 그일이 실제로 벌어질 가능성이 훨씬 높아지기 때문이다.
182
플라시보 – 상상력의 놀라운 힘
190
만약, 그렇다면 의 부정적인 측면 – 중독 / 보상은 사고의 폭을 좁힌다

단어 6 도움
207
도움을 청하면 상대방은 ‘본래의 자신보다 더 큰 무언가의 일부가 된 듯한 기분이 들어서 자극을 받게 된다’ (진정성 있고 애처롭게 해야지 된다)
208
대화할 때 복수 대명사를 써라 – 같은 편으로 인식되게끔
213
클로에의 위임법칙
1 할일을달라고하면일거리를주라
2 안전하게실패할수있게해주라 (뛰어들어가서직접해주고싶은충동을억눌러라)
3 해결책이아니라문제를제시하라
214
도움을 청할때 드러내는 나의 취약한 부분은 사람들 사이에 유대관계와 친밀감을 조성하는 강력한 힘이 된다.

단어 7 감사
245
감사하는 행동은 주고받는자 모두에게 이롭다
240
1시기적절하게 2자신에게 도움이 된 부분을 칭찬하고, 3은인의 의도를 알아주고, 4은인이 치른 희생을 인정하며, 5자기가 받은 도움을 분명하게 표현해라
244
훌륭한 리더는 감사할 뿐만 아니라 감사하는 문화를 조성한다